Politicas de devolução
1. OBJECTIVO
Esta Política de Devolução estabelece as condições sob as quais os clientes do Web Bazar podem devolver produtos adquiridos na plataforma. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de compra conveniente e sem complicações, garantindo a satisfação dos nossos clientes.
2. ELEGIBILIDADE
Os produtos adquiridos no Web Bazar são elegíveis para devolução nas seguintes circunstâncias:
- Produto com defeito: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou materiais.
- Produto errado: Se o produto recebido não corresponder ao produto solicitado.
- Produto danificado durante o transporte: Se o produto for danificado durante o transporte devido ao manuseio descuidado do transportador.
3. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
As devoluções devem ser feitas dentro de 3 dias após a aceitação ou confirmação da legitimidade da devolução pelo vendedor e ou equipe da Web Bazar.
4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, os clientes devem seguir as seguintes etapas:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone +258 869076000 ou e-mail: atendimento@webbazar.co.mz
- Forneça o número do pedido, o motivo da devolução e fotos ou vídeos do produto (se aplicável).
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções adicionais sobre como devolver o produto.
5. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem uso e em condições de revenda.
- Incluir todos os acessórios e manuais originais.
- Não apresentar sinais de danos causados pelo cliente.
6. REEMBOLSO OU TROCA
Após a inspeção do produto devolvido, os clientes têm as seguintes opções:
6.1. Reembolso
O cliente receberá um reembolso com subtração de 14% sobre o valor total da transação, num prazo de 30 dias após a confirmação de ganho da disputa.
6.2. Troca
O cliente pode trocar o produto por um item idêntico ou similar desde que seja de custo aproximadamente inferior ou igual.
7. EXCEPÇÕES
As seguintes categorias de produtos não são elegíveis para devolução:
- Produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, bebidas)
- Produtos íntimos (por exemplo, roupas íntimas, biquínis, meias)
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Produtos digitais (por exemplo, e-books, software)
8. OUTRAS CONSIDERAÇÕES
- Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.
- O Web Bazar reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
- Esta Política de Devolução pode ser alterada a qualquer momento, a critério do Web Bazar.
